Cristina S.
3/5
Esperienza negativa causata dal personale poco competente.
Ho soggiornato due notti, 7 e 8 settembre 2024.
La prima in una camera non ristrutturata, là seconda in una camera ristrutturata.
Consiglio vivamente ad una persona allergica alla polvere come me di andare solo in camere nuove e quindi senza moquette.
La prima notte non c’era una nuova camera disponibile, così ho richiesto cortesemente durante la prenotazione, una pulizia della moquette con bicarbonato. Ho spiegato anche come procedere, proprio x evitare problemi. .
Sono arrivata la sera alle 20.15 e mi è stato detto che era stata fatta una pulizia molto accurata. Purtroppo appena entrata ho capito che non era così.
Ho chiesto aiuto alla signora molto gentile romana della reception. Non ha trovato soluzioni, perché l’hotel era pieno, erano già le 20.30 di sera.
Ho chiesto di parlare con la direttrice. Evidententemente scocciata per la situazione, non mi ha offerto soluzioni.
Alla fine ho richiesto del bicarbonato, non me ne è stato dato abbastanza, (perché’ ne avevano poco) sono riuscita a pulire solo un metro quadro.
Alle 22.30 e’ venuta la cameriera x aspirare il bicarbonato dalla moquette.
Finalmente alle 22.50 ho potuto usare la stanza. Ho comunque dovuto dormire con la finestra aperta x poter ben respirare (evidentemente pulire solo un mq era insufficiente)
Purtroppo a Biella ci sono zanzare..
Avrei preferito dormire con le finestre chiuse.. ho dormito molto male, a me piace il buio..
sul soffitto c’era una ragnatela.
La seconda notte, nella stanza nuova, ben pulita, con parquet, ho dormito molto bene.
Questa seconda stanza ha una tariffa di quasi 20 euro piu cara, ma nessuno mi ha avvertito della differenza.
Quando ho fatto il check out mi è stata addebitata direttamente la differenza di prezzo, senza considerare il mio disagio della prima notte.
Quando ho provato a spiegare i problemi della prima notte, la (nuova ma informata) receptionist mi ha detto che l’albergo aveva fatto “anche” venire la cameriera alle 22.30 di sera. La cameriera, che era presente in reception, mi ha risposto scocciata..
Un quattro stelle dovrebbe avere un personale competente, gentile, al suo posto di lavoro e pronto a risolvere i problemi in un tempo breve.
Purtroppo l’unica persona gentile e competente e’ stata la receptionist della prima sera, romana, molto brava. Ho apprezzato molto che ha cercato di aiutarmi e di fare il suo meglio.
Segnalo alla proprietà la mancanza di competenza della direttrice.
20 euro non fanno la differenza in un albergo, avrebbe dovuto toglierli come gesto di cortesia verso il cliente.
Legalmente parlando avrei potuto richiedere un’indennizzo piu’ gravoso...
Quella piccola attenzione avrebbe evitato la mia recensione negativa
Molto buona la colazione con prodotti vari e di qualità. Personale del ristorante molto gentile e disponibile.
Prodotti specifici anche x persone allergiche.
Posizione molto valida
Molto comodo il posteggio x chi viaggia in macchia
