Villa Lia Hotel Capri - Capri, Città Metropolitana di Napoli

Francesca D.

La mia esperienza a Villa Lia è stata purtroppo deludente sotto molti aspetti.
Il personale si è dimostrato scortese e spesso contraddittorio rispetto a quanto comunicato in precedenza. Fin dall’arrivo, è stato chiaro che raggiungere la struttura sarebbe stato un problema: è praticamente impossibile arrivarci con un taxi o qualsiasi altro veicolo. L’unico modo è percorrere circa 20 minuti a piedi, concludendo con una salita ripidissima a esse, davvero faticosa anche per chi è in buona forma fisica.

A fronte di tutto questo, ci si aspetterebbe almeno servizi da vero 5 stelle, ma purtroppo non è stato il caso. L’aria condizionata, per esempio, non era autonoma: l’unico modo per regolarla era contattare la reception. La struttura non è accessibile ai disabili, un aspetto molto grave e inaccettabile per una struttura che si definisce di lusso. Inoltre, al rientro in camera dopo una delle pulizie, ho trovato l’immondizia lasciata sul lavandino del bagno: un dettaglio che dice molto sulla cura e l’attenzione al cliente.

Anche la colazione è stata ben al di sotto delle aspettative: buffet molto scarso e qualità del cibo decisamente insufficiente.
Nel complesso, mi domando come sia possibile che questa struttura mantenga ancora la classificazione a 5 stelle, visto il livello dei servizi offerti. Non la consiglierei, soprattutto a chi cerca comfort, accessibilità e un servizio all’altezza delle aspettative.

Gabriel D. P.

La mia permanenza all’Hotel Villa Lia è stata purtroppo una grossa delusione. Non voglio dilungarmi su tutti i dettagli che hanno reso poco piacevole la mia unica notte in struttura, ma ci sono due motivi fondamentali che mi portano a lasciare questa recensione negativa, come avevo già anticipato a loro.

Il primo è la posizione dell’hotel: per arrivare, dopo una camminata di circa 15 minuti dalla piazzetta principale, ci si trova ad affrontare una rampa a zig zag estremamente ripida, faticosa e anche pericolosa. Sul sito viene descritta come una “ripida salita tra eleganti ville”… personalmente la definirei una salita molto ripida a zig zag più adatta ad alpinisti esperti che a normali turisti con valigia. Una comunicazione decisamente fuorviante.

Il secondo è il trattamento ricevuto e la scarsa attenzione verso le esigenze dei clienti. Ad esempio, al momento della prenotazione avevamo concordato che il trasporto delle valigie dal porto all’hotel fosse incluso almeno all’andata visto le diverse “incomprensioni”
che ci erano state prima del nostro arrivo (loro garantiscono l’aiuto dalla rampa al hotel), ma al checkout ci è stato detto che avevamo “capito male” e che la direzione non aveva confermato nonostante noi per la direzione avevamo cancellato la prenotazione da Booking e l’avevamo fatta direttamente con loro e avevamo ridotto i loro costi di prenotazione. Un atteggiamento poco professionale e per nulla accogliente.

L’unico punto a favore è stato un ragazzo romano, presente durante il turno notturno, che si è mostrato gentile e comprensivo. Per il resto, una vista meravigliosa sprecata, perché ci si arriva stanchi, nervosi e con la sensazione di non essere minimamente accolti, se non con bicchieri d’acqua che servono per rinfrescarti dopo la scalata sotto il sole.

Scrivo questa recensione per aiutare i futuri ospiti a conoscere bene i limiti di questa struttura, che di 5 stelle purtroppo ha solo il prezzo, ma non il servizio.

Marco

Esperienza incredibile.
Villa Lia si trova in una posizione privilegiata a Capri,15 minuti circa dalla piazzetta passando per vie caratteristiche ,tanto verde e viste mozzafiato.
Arrivati in albergo siamo stati accolti con un drink di benvenuto su un roof con vista da togliere il respiro.
Staff preparato e professionale.
Colazione ottima.
E le camere con terrazzo di grandi dimensioni con lettini,divani e jacuzzi.
Che dire grazie per la vacanza indimenticabile

Martina D.

Il soggiorno per il mio compleanno è stato una grande delusione. L’hotel si raggiunge solo salendo a piedi una strada ripidissima e a tratti anche buia. La jacuzzi, uno dei motivi per cui avevamo scelto la struttura, è stata fuori uso per tutto il primo giorno fino alla metà del secondo. La TV non funzionava, il climatizzatore neanche… telefono fuori uso, niente cialde per il caffè, frigobar senza prezzi e nessun modo per contattare la reception se non uscendo dalla camera. Alla richiesta di andare via ci hanno negato il rimborso, proponendo solo uno spostamento in un’altra loro struttura ad Anacapri. Assolutamente da dimenticare, soprattutto per la posizione. Un problema non da poco a maggior ragione per la superficialità con cui viene segnalato, quando invece rappresenta un grave limite per una struttura che vanta 5 stelle.

Pasquale B.

Soggiorno profondamente deludente. La struttura si presenta online come un’eccellenza, ma la realtà è ben diversa.

Per cominciare, raggiungerla è un’impresa: c’è da affrontare una salita ripidissima, lunga e scomoda che ti lascia senza fiato. Sul sito viene accennata con superficialità, ma la descrizione è tutt’altro che chiara. Una persona con difficoltà motorie rischia di trovarsi in seria difficoltà.
La direzione dovrebbe rivedere urgentemente il modo in cui comunica questo aspetto: al momento è decisamente fuorviante.

Uscire la sera era un incubo: tremavamo solo all’idea di dover affrontare quella salita al ritorno, al buio, in una zona poco illuminata e isolata.
In più occasioni ho rischiato di sentirmi male dalla fatica e dal disagio e le temperature non erano neanche eccessivamente alte.
Sarebbe servito un parapendio incluso nel soggiorno: il dislivello è tale da scoraggiare qualsiasi passeggiata, inaccettabile per chi prenota un 5 stelle.

Una volta in camera, le sorprese continuano: jacuzzi fuori uso, TV senza segnale, telefono per chiamare la reception non funzionante, climatizzazione idem…niente cialde per il caffè e nessun listino per il minibar.
Il tutto a fronte di un prezzo per notte assolutamente esagerato per ciò che effettivamente viene offerto.

A peggiorare tutto, la prima sera ci è stato detto: “Scusateci, ma abbiamo aperto oggi.”
Un hotel che si presenta come 5 stelle dovrebbe garantire standard impeccabili fin dal primo giorno. Se non sei pronto al millimetro, semplicemente non apri: è una questione di rispetto.

Ci tengo a dire che per me si trattava di giorni speciali: avevo scelto questa struttura per festeggiare il compleanno della mia ragazza, aspettandomi un’esperienza indimenticabile.
Purtroppo lo è stata, ma per i motivi sbagliati.

Alla richiesta di lasciare l’hotel per le gravi carenze riscontrate, ci è stato negato ogni tipo di rimborso. L’unica alternativa proposta è stata un trasferimento in un’altra loro struttura… ma ad Anacapri.

Il personale - al di là della facciata - si è dimostrato freddo e poco incline all’ascolto. Nessuna attenzione, nessuna soluzione concreta.

Un’esperienza deludente, frustrante e sbilanciata tra apparenza e realtà. A chiunque possa pensare di prenotare un posto da sogno dico: fate attenzione. Quanto a voi responsabili delle struttura, vi invito a non cercare nessun tipo di scuse perché ho documentato con video e foto tutti i gravi disservizi. Piuttosto le scuse dovreste farcele, perché il nostro fine settimana è stato un incubo. La tariffa “non rimborsabile” - a fronte di carenze e mancanze del genere - non può fare da scudo. A mai più rivederci.

H2469QHfrancescad

La mia esperienza a Villa Lia è stata purtroppo deludente sotto molti aspetti.|Il personale si è dimostrato scortese e spesso contraddittorio rispetto a quanto comunicato in precedenza. Fin dall’arrivo, è stato chiaro che raggiungere la struttura sarebbe stato un problema: è praticamente impossibile arrivarci con un taxi o qualsiasi altro veicolo. L’unico modo è percorrere circa 20 minuti a piedi, concludendo con una salita ripidissima a esse, davvero faticosa anche per chi è in buona forma fisica.||A fronte di tutto questo, ci si aspetterebbe almeno servizi da vero 5 stelle, ma purtroppo non è stato il caso. L’aria condizionata, per esempio, non era autonoma: l’unico modo per regolarla era contattare la reception. La struttura non è accessibile ai disabili, un aspetto molto grave e inaccettabile per una struttura che si definisce di lusso.||Anche la colazione è stata ben al di sotto delle aspettative: buffet molto scarso e qualità del cibo decisamente insufficiente.|Inoltre, al rientro in camera dopo una delle pulizie, ho trovato l’immondizia lasciata sul lavandino del bagno: un dettaglio che dice molto sulla cura e l’attenzione al cliente.||Nel complesso, mi domando come sia possibile che questa struttura mantenga ancora la classificazione a 5 stelle, visto il livello dei servizi offerti. Non la consiglierei, soprattutto a chi cerca comfort, accessibilità e un servizio all’altezza delle aspettative.

saverio F.

Hotel superlativo, panorama , servizi e relax indimenticabile.

Julia S.

Fantastic stay. We stayed in this hotel for 6 nights and we were very happy with our stay. The food and the service in the restaurant is incredible! Best food we had at Capri. The rooms are decorated tastefully and the jacuzzi was a big plus for us.
Yes, the hotel is located high up on a hill making it hard to access. I would not recommend this hotel to anyone having problems with mobility.
Small details were also missed that would be expected from a 5 star hotel but still a very nice stay.